各单位及全体师生员工： 为及时广泛地听取全校师生员工和社会公众对学校工作的意见和建议，加强有效沟通，学校定于2017年10月9日在学校主页和网办大厅发布新版校长信箱，并对有关使用和管理方式进行调整。现将有关事项通知如下： 一、为提高公开透明度和有效性，校长信箱实行来信实名制。来信人可跟踪信件处理全过程，并查询回复意见。 二、信箱管理。校长信箱实行两级管理，学校层面由校长办公室督办信访科管理，负责对来信和回复进行技术性审查并公布。各单位须指定一位单位负责人管理校长信箱，及时处理校长信箱来信，对涉及到本单位的问题应及时研究后做出答复。如对答复某个具体问题的权属有疑问，应及时与校长办公室沟通，进行澄清和明确。 三、信件内容。来信可针对学校教学、科研和管理服务工作等方面的问题，提出咨询、意见和建议。不受理与学校日常工作无直接关系的问题。 四、信件公开。对于日常的工作信息和动态、热点问题在校长信箱“信件公开”中公告，来信前可先查询，重复信件不再受理。 五、信件处理。对于一般性问题，各单位校长信箱负责人可直接撰写回复，并及时提交校长办公室。对于需要研究、请示和不清楚的，或超出部门管理权限的问题，应当按照权限及时报告有关领导，研究并提出答复意见。对于需要多部门协调答复的问题，由校长办公室负责协调并汇总答复。如涉及投诉、举报等问题，参照学校信访工作规定，转OA协同办公系统处理。 六、信件回复。各单位应重视答复意见的质量，应直面问题，用语要文明、准确。一般性问题，应在收到来信后3个工作日内答复；较为复杂的问题，原则上在一周内答复。对于一些特殊问题，需要较长时间才能做出实质性答复的，应先回信公开说明。对于个别紧急问题，校长办公室应作为急件处理，督促各单位做出答复，并立即电话告知来信人。 七、监督与反馈。校长办公室应督促各单位及时回复信件，定期对各单位信件回复情况进行检查、汇总，通过《每周信访动态》及时总结校长信箱中比较集中和特殊的问题，并反馈给相关领导，为领导决策提供参考。 校长信箱是全校师生行使监督权、建议权等民主权利的重要平台。各单位在试运行中如遇到问题，请及时与校长办公室联系（联系人：肖老师，电话：85286977）。 校长办公室 2017年9月29日
